Conditions générales

1. Sécurité et informations personnelles

Nous voulons que votre réservation soit sûre et sécurisée.

• Nous utilisons un partenaire de paiement de confiance qui respecte les normes de sécurité exigées par les principales sociétés de cartes de crédit.
• Nous ne stockons pas les données de votre carte bancaire. Vos informations de carte sont transmises de manière sécurisée à notre prestataire de paiement pour traitement.
• Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour gérer votre réservation, vos paiements, vos annulations et les services associés.
• Nous ne vendrons, ne partagerons ni n'utiliserons vos données personnelles à d'autres fins sans votre consentement.

2. Réservation et contrat

Pour effectuer une réservation, vous devez :

• Compléter le formulaire de réservation.
• Verser un acompte de 15 % par personne.

Votre réservation n'est confirmée qu'à réception de votre acompte.

Une fois votre paiement confirmé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de voyage. À ce moment-là, votre réservation devient un contrat confirmé entre vous et la Société.

Nous pouvons refuser une réservation avant qu'elle ne soit confirmée.

Le contrat est conclu entre la Société et la personne nommée sur le formulaire de réservation.

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, et tout litige relève de la compétence des tribunaux espagnols.

Seul un directeur de la Société peut officiellement modifier ces conditions ou approuver une remise ou un remboursement spécial.

3. Paiement

Lors de la réservation de votre voyage :

• 15 % du prix total du voyage sont dus à titre d'acompte.
• Les 85 % restants doivent être payés à l'arrivée.
• Vous devez également payer tout service supplémentaire que vous avez demandé.

4. Annulation et remboursements

Si vous annulez votre voyage

Votre remboursement dépend du délai avant lequel vous annulez :

• 30 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement de 75 %.
• 15 à 29 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 %.
• Moins de 15 jours avant l'arrivée : aucun remboursement.
• Pendant votre voyage : aucun remboursement.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler.

Si nous annulons votre voyage

En temps normal, nous n'annulons pas un voyage moins de 6 semaines avant le départ.

Cependant, il se peut que nous devions annuler un voyage à tout moment en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

• Terrorisme
• Catastrophes naturelles
• Instabilité politique
• D'autres événements graves rendant le voyage impossible ou dangereux à réaliser

Si nous annulons pour ces raisons, nous rembourserons le prix du voyage à notre discrétion.

Modifier votre réservation

Si vous souhaitez modifier votre réservation, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais des modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires.

5. Modifier le nom sur une réservation

Si vous ne pouvez pas voyager en raison d'une maladie grave, d'une blessure, du décès d'un proche ou d'un ami, d'un licenciement, d'une convocation en tant que juré, ou d'un autre motif valable, vous pourrez peut-être transférer votre réservation à une autre personne appropriée.

La personne remplaçante doit être approuvée par la Société.

• Un avis écrit doit être fourni au moins 30 jours avant le départ.
• Des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 100 $ peuvent s'appliquer.
• Tous les coûts supplémentaires découlant de la modification devront également être réglés.

6. Modifications de prix et suppléments

Les prix qui ne sont pas indiqués dans la devise locale sont basés sur les taux de change en vigueur.

Nous pourrions être amenés à augmenter le prix de votre voyage en raison de changements concernant :

• Taux de change des devises
• Taxes ou réglementations gouvernementales
• Prix du carburant
• Coûts de transport
• Taxes aéroportuaires
• Frais de survol
• Tarifs des compagnies aériennes régulières, le cas échéant

Vous êtes responsable du paiement de tout supplément nécessaire.

Cependant :

• Nous n'ajouterons aucun supplément dans les 30 jours précédant le départ.
• Si un supplément augmente le prix de votre voyage de plus de 10 % (hors assurance et frais de modification), vous pouvez annuler votre réservation dans les 7 jours suivant la notification et recevoir un remboursement intégral.

7. Assurance voyage

L'assurance voyage est obligatoire.

Vous êtes responsable de souscrire votre propre assurance avant de voyager.

Votre assurance doit couvrir, au minimum :

• Frais médicaux
• Accidents corporels
• Évacuation d'urgence
• Rapatriement
• Annulation ou interruption de voyage
• Perte ou dommage des effets personnels et bagages
• Retards et autres problèmes liés au voyage

Assurez-vous que votre police couvre les activités incluses dans votre voyage, telles que le surf, le ski, le snowboard, le VTT, l'escalade ou le kayak.

Vous êtes responsable de vos effets personnels et biens tout au long du voyage.

8. Passeport, visa et vaccinations

Vous êtes responsable de vérifier que vous disposez de tous les documents et exigences médicales nécessaires pour votre voyage, notamment :

• Un passeport valide
• Les visas ou autorisations requis
• Les vaccinations obligatoires
• Les traitements préventifs recommandés ou requis

Toute information que nous fournissons concernant ces exigences l'est de bonne foi. Il vous incombe en dernier ressort de vérifier les exigences actuelles qui s'appliquent à vous.

9. Modifications du voyage et notre responsabilité

Les voyages d'aventure peuvent exiger de la flexibilité.

Pour des raisons telles que la météo, les conditions locales, la sécurité, des problèmes de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous pourrions devoir modifier :

• L'itinéraire
• Hébergement
• Le transport
• Les parcours
• Les activités

Nous pouvons raccourcir, modifier ou réorienter un voyage si nécessaire.

Si une modification est due à des circonstances indépendantes de notre volonté, vous pourriez être responsable des coûts supplémentaires.

Pendant le voyage, vous acceptez de suivre les instructions raisonnables de notre responsable de voyage, guide ou opérateur local.

Voyager en groupe implique également de faire des compromis pour tenir compte des autres membres du groupe.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'exclure une personne d'un voyage lorsque nous le jugeons nécessaire.

Nous travaillons avec des opérateurs locaux, des guides, des entreprises, des organismes gouvernementaux et d'autres tiers pour proposer nos voyages. Bien que nous choisissions ces partenaires avec soin, nous ne pouvons garantir leurs actions ni être tenus responsables de toute perte, blessure, retard ou problème causé par un tiers, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Vous êtes responsable du respect des lois et réglementations de chaque pays que vous visitez.

Ces conditions sont régies par le droit espagnol.

10. Vos attentes

Nous ferons de notre mieux pour vous offrir une expérience agréable et enrichissante.

Cependant, nous ne pouvons garantir que le voyage répondra aux attentes personnelles de chaque client.

Par exemple, nous ne pouvons garantir :

• Une quantité ou une qualité de neige particulière
• Des conditions de ski ou de snowboard spécifiques
• Des conditions de surf ou des vagues particulières
• Des plages spécifiques
• Des zones d'escalade particulières
• Des pistes de VTT spécifiques
• Des conditions de kayak particulières
• Un niveau spécifique d'encadrement ou d'accompagnement
• Un type ou un standard d'hébergement particulier
• Un type ou un standard de transport particulier
• Un style particulier d'encadrement de voyage
• Un niveau particulier de progression de vos capacités sportives

Les conditions peuvent changer, et votre expérience peut différer de ce que vous attendiez.

11. Risques et activités d'aventure

Nos voyages peuvent inclure des activités telles que :

• Surf
• Ski
• Snowboard
• VTT
• Escalade
• Kayak
• D'autres activités d'aventure

Ces activités comportent des risques inhérents, y compris des blessures graves et la mort.

Les guides et moniteurs peuvent aider à réduire ces risques, mais ne peuvent pas les éliminer.

En réservant un voyage, vous reconnaissez que :

• Vous comprenez les risques encourus.
• Vous êtes responsable de prendre des décisions adaptées à votre propre niveau et expérience.
• Vous devez suivre les consignes et instructions de sécurité.
• Vous ne devez pas participer à une activité dépassant vos capacités ou limites personnelles.
• Vous assumez la responsabilité de vos propres actes et décisions.

Les voyages d'aventure peuvent également se dérouler dans des régions où les routes, les transports, les infrastructures médicales, l'hébergement, les communications, l'hygiène, les infrastructures et les normes de sécurité peuvent différer de ce à quoi vous êtes habitué.

Les conditions de conduite et de circulation peuvent également différer de celles de votre pays d'origine.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour recourir à des conducteurs sûrs et respecter les lois locales, nous ne pouvons garantir votre sécurité en toute circonstance.

12. Décharge de responsabilité et acceptation des risques

En réservant et en participant à un voyage, vous reconnaissez et acceptez les risques associés aux voyages d'aventure.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez de dégager de toute responsabilité et de tenir indemnes la Société, ses directeurs, employés, guides, agents, entrepreneurs, sous-traitants, représentants, partenaires, successeurs et ayants droit (collectivement, les « Parties libérées ») de toute réclamation liée à une blessure, un décès, une perte, un dommage ou des frais résultant de votre participation au voyage, y compris les risques liés aux activités ou aux conditions de voyage.

Cela inclut les risques pouvant résulter des actes ou de la négligence de la Société, des opérateurs de voyage, des guides ou d'autres parties, dans la mesure permise par la loi.

Vous acceptez également d'être responsable des réclamations ou dommages que vous causeriez à d'autres personnes ou à leurs biens du fait de vos actes pendant le voyage.

Ces obligations peuvent également s'appliquer à vos héritiers, représentants légaux et successeurs, dans la mesure permise par la loi.

Important

Veuillez lire attentivement cette section. En réservant un voyage, vous reconnaissez que les activités d'aventure comportent des risques et que vous pourriez renoncer à certains droits légaux, y compris le droit d'engager certaines poursuites contre la Société, dans la mesure permise par la loi applicable.

Les conditions d'origine précisent que l'accord de décharge est régi par le droit marocain et que les litiges relèvent des tribunaux du Maroc.

En résumé

En réservant avec nous, vous acceptez de :

• Verser un acompte de 15 % lors de la réservation.
• Payer les 85 % restants à l'arrivée.
• Respecter notre politique d'annulation et de remboursement.
• Disposer d'une assurance voyage adaptée.
• Vous assurer de disposer du passeport, du visa, des vaccinations et des exigences médicales requis.
• Accepter que les activités d'aventure comportent des risques.
• Suivre les instructions de nos guides et responsables de voyage.
• Comprendre que les itinéraires et services peuvent parfois changer.
• Respecter les lois des pays que vous visitez.
• Accepter les présentes conditions générales lorsque votre réservation est confirmée.