1. Seguridad y tus datos personales
Queremos que tu reserva sea segura.
- Utilizamos un proveedor de pagos de confianza que cumple con los estándares de seguridad exigidos por las principales compañías de tarjetas de crédito.
- No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito. La información de tu tarjeta se envía de forma segura a nuestro proveedor de pagos para su procesamiento.
- Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para gestionar tu reserva, tus pagos, cancelaciones y servicios relacionados.
- No venderemos, compartiremos ni utilizaremos tus datos personales para otros fines sin tu consentimiento.
2. Reserva y contrato
Para hacer una reserva, debes:
- Completar el formulario de reserva.
- Pagar un depósito del 15 % por persona.
Tu reserva no se confirma hasta que recibamos tu depósito.
Una vez confirmado tu pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del viaje. En ese momento, tu reserva se convierte en un contrato confirmado entre tú y la Empresa.
Podemos rechazar una reserva antes de que sea confirmada.
El contrato se establece entre la Empresa y la persona indicada en el formulario de reserva.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, y las disputas están sujetas a la jurisdicción de los tribunales españoles.
Solo un director de la Empresa puede modificar oficialmente estas condiciones o aprobar un descuento o reembolso especial.
3. Pago
Al reservar tu viaje:
- El 15 % del precio total del viaje se paga como depósito.
- El 85 % restante debe pagarse a la llegada.
- También debes pagar cualquier servicio adicional que hayas solicitado.
4. Cancelación y reembolsos
Si cancelas tu viaje
Tu reembolso depende de con cuánta antelación canceles:
- 30 días o más antes de la llegada: reembolso del 75 %.
- Entre 15 y 29 días antes de la llegada: reembolso del 50 %.
- Menos de 15 días antes de la llegada: sin reembolso.
- Durante tu viaje: sin reembolso.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas cancelar.
Si nosotros cancelamos tu viaje
Normalmente no cancelamos un viaje con menos de 6 semanas de antelación a la salida.
Sin embargo, es posible que debamos cancelar un viaje en cualquier momento debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Terrorismo
- Desastres naturales
- Inestabilidad política
- Otros eventos graves que hagan imposible o inseguro realizar el viaje
Si cancelamos por estos motivos, reembolsaremos el precio del viaje a nuestra discreción.
Cambiar tu reserva
Si deseas cambiar tu reserva, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos atender tu solicitud, pero los cambios pueden generar cargos adicionales.
5. Cambiar el nombre en una reserva
Si no puedes viajar debido a una enfermedad grave, lesión, fallecimiento de un familiar cercano o amigo, despido, servicio de jurado u otro motivo justificado, es posible que puedas transferir tu reserva a otra persona adecuada.
La persona sustituta debe ser aprobada por la Empresa.
- Debe entregarse un aviso por escrito al menos 30 días antes de la salida.
- Puede aplicarse una tasa administrativa de hasta 100 $.
- También pueden aplicarse los costos adicionales que genere el cambio.
6. Cambios de precio y recargos
Los precios que no se muestran en la moneda local se basan en los tipos de cambio actuales.
Es posible que debamos aumentar el precio de tu viaje debido a cambios en:
- Tipos de cambio de divisas
- Cargos o normativas gubernamentales
- Precios del combustible
- Costos de transporte
- Tasas aeroportuarias
- Tasas de sobrevuelo
- Tarifas de líneas aéreas regulares, cuando corresponda
Eres responsable de pagar cualquier recargo necesario.
Sin embargo:
- No añadiremos ningún recargo dentro de los 30 días previos a la salida.
- Si un recargo aumenta el precio de tu viaje en más del 10 % (sin incluir seguros ni cargos por modificación), puedes cancelar tu reserva dentro de los 7 días posteriores a la notificación y recibir un reembolso completo.
7. Seguro de viaje
El seguro de viaje es obligatorio.
Eres responsable de contratar tu propio seguro antes de viajar.
Tu seguro debe cubrir, como mínimo:
- Tratamiento médico
- Accidentes personales
- Evacuación de emergencia
- Repatriación
- Cancelación o interrupción del viaje
- Pérdida o daño de pertenencias y equipaje
- Retrasos y otros problemas relacionados con el viaje
Asegúrate de que tu póliza cubra las actividades incluidas en tu viaje, como surf, esquí, snowboard, ciclismo de montaña, escalada o kayak.
Eres responsable de tus pertenencias y bienes personales durante todo el viaje.
8. Pasaporte, visado y vacunas
Eres responsable de asegurarte de contar con todos los documentos y requisitos médicos necesarios para tu viaje, entre ellos:
- Un pasaporte válido
- Los visados o permisos necesarios
- Las vacunas requeridas
- La medicación preventiva recomendada o requerida
Cualquier información que proporcionemos sobre estos requisitos se ofrece de buena fe. En última instancia, eres responsable de comprobar los requisitos vigentes que te apliquen.
9. Cambios en el viaje y nuestra responsabilidad
Los viajes de aventura pueden requerir flexibilidad.
Por motivos como el clima, las condiciones locales, la seguridad, problemas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control, es posible que debamos cambiar:
- El itinerario
- Alojamiento
- El transporte
- Las rutas
- Las actividades
Podemos acortar, modificar o cambiar la ruta de un viaje cuando sea necesario.
Si un cambio se debe a circunstancias fuera de nuestro control, es posible que seas responsable de los costos adicionales.
Durante el viaje, aceptas seguir las instrucciones razonables de nuestro líder de viaje, guía u operador local.
Viajar en grupo también implica que puedes necesitar ceder para adaptarte a los demás miembros del grupo.
Nos reservamos el derecho de rechazar o retirar a una persona de un viaje cuando lo consideremos necesario.
Trabajamos con operadores locales, guías, empresas, organismos gubernamentales y otros terceros para ofrecer nuestros viajes. Aunque elegimos a estos socios con cuidado, no podemos garantizar sus acciones ni ser responsables de cualquier pérdida, lesión, retraso o problema causado por un tercero, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Eres responsable de cumplir las leyes y normativas de cada país que visites.
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
10. Tus expectativas
Haremos todo lo posible por ofrecerte una experiencia agradable y gratificante.
Sin embargo, no podemos garantizar que el viaje cumpla con las expectativas personales de cada cliente.
Por ejemplo, no podemos garantizar:
- Una cantidad o calidad de nieve determinada
- Condiciones específicas de esquí o snowboard
- Condiciones de surf u olas concretas
- Playas específicas
- Zonas de escalada específicas
- Rutas de ciclismo de montaña específicas
- Condiciones de kayak específicas
- Un nivel específico de instrucción o guiado
- Un tipo o estándar de alojamiento específico
- Un tipo o estándar de transporte específico
- Un estilo específico de liderazgo del viaje
- Un nivel específico de mejora en tu habilidad deportiva
Las condiciones pueden cambiar, y tu experiencia puede ser diferente de lo que esperabas.
11. Riesgos y actividades de aventura
Nuestros viajes pueden incluir actividades como:
- Surf
- Esquí
- Snowboard
- Ciclismo de montaña
- Escalada
- Kayak
- Otras actividades de aventura
Estas actividades conllevan riesgos inherentes, incluidas lesiones graves y la muerte.
Los guías e instructores pueden ayudar a reducir estos riesgos, pero no pueden eliminarlos.
Al reservar un viaje, reconoces que:
- Comprendes los riesgos que conlleva.
- Eres responsable de tomar decisiones acordes a tu propia capacidad y experiencia.
- Debes seguir las instrucciones y pautas de seguridad.
- No debes participar en una actividad que supere tu capacidad o límites personales.
- Aceptas la responsabilidad de tus propias acciones y decisiones.
Los viajes de aventura también pueden tener lugar en zonas donde las carreteras, el transporte, las instalaciones médicas, el alojamiento, las comunicaciones, la higiene, las infraestructuras y los estándares de seguridad pueden ser diferentes a los que estás acostumbrado.
Las condiciones de conducción y de las carreteras también pueden diferir de las de tu país de origen.
Aunque tomamos medidas razonables para contar con conductores seguros y cumplir con las leyes locales, no podemos garantizar tu seguridad en todas las situaciones.
12. Exención de responsabilidad y aceptación de riesgos
Al reservar y participar en un viaje, reconoces y aceptas los riesgos asociados a los viajes de aventura.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, aceptas eximir de responsabilidad y mantener indemne a la Empresa, sus directores, empleados, guías, agentes, contratistas, subcontratistas, representantes, socios, sucesores y cesionarios (en conjunto, las «Partes Exoneradas») frente a reclamaciones relacionadas con lesiones, muerte, pérdidas, daños o gastos derivados de tu participación en el viaje, incluidos los riesgos relacionados con las actividades o las condiciones de viaje.
Esto incluye los riesgos que puedan surgir de las acciones o negligencia de la Empresa, los operadores del viaje, los guías u otras partes, en la medida en que lo permita la ley.
También aceptas ser responsable de las reclamaciones o daños que causes a otras personas o a sus bienes como resultado de tus acciones durante el viaje.
Estas obligaciones también pueden aplicarse a tus herederos, representantes legales y sucesores, cuando lo permita la ley.
Importante
Lee atentamente esta sección. Al reservar un viaje, reconoces que las actividades de aventura conllevan riesgos y que podrías estar renunciando a determinados derechos legales, incluido el derecho a presentar ciertas reclamaciones contra la Empresa, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Las condiciones originales establecen que el acuerdo de exención se rige por la legislación marroquí y que las disputas serán resueltas por los tribunales de Marruecos.
En resumen
Al reservar con nosotros, aceptas:
- Pagar un depósito del 15 % al reservar.
- Pagar el 85 % restante a la llegada.
- Seguir nuestra política de cancelación y reembolso.
- Contar con un seguro de viaje adecuado.
- Asegurarte de contar con el pasaporte, visado, vacunas y requisitos médicos correctos.
- Aceptar que las actividades de aventura conllevan riesgos.
- Seguir las instrucciones de nuestros guías y líderes de viaje.
- Entender que los itinerarios y servicios pueden cambiar en ocasiones.
- Cumplir las leyes de los países que visites.
- Aceptar estos términos y condiciones cuando tu reserva quede confirmada.